Comentários e reclamações
Comentários, dúvidas e reclamações
Orientações para pais, responsáveis e membros do público sobre como apresentar comentários, preocupações ou reclamações formais.
Como começar
Como expressar uma preocupação
Consideramos o feedback como parte integrante da nossa parceria com as famílias.
A maioria das preocupações são resolvidas rapidamente conversando com o membro da equipe adequado. Antes de fazer uma reclamação formal, incentivamos os pais e responsáveis a lerem o guia Parentkind e a tentarem resolver a questão informalmente sempre que possível.
Caso o problema não possa ser resolvido informalmente, você pode apresentar uma reclamação formal por escrito, utilizando o procedimento de reclamações da escola.
- Guia Parentkind para reclamações escolares (PDF)
- Procedimento para envio de feedback, preocupações e reclamações (PDF)
Processo
O que fazer primeiro
Siga os passos abaixo para que sua solicitação seja encaminhada à pessoa certa e resolvida o mais rápido possível.
Uma conversa com o membro certo da equipe geralmente é a maneira mais rápida de resolver as coisas. O guia Parentkind explica como expressar preocupações de forma clara e trabalhar com a escola para resolver problemas de maneira positiva e construtiva.
Consulta geral
Tenho uma pergunta ou preciso de informações.
Você precisa descobrir algo ou gostaria de uma resposta para uma pergunta simples. Você não está infeliz — você só precisa de ajuda
Informação.
Exemplos:
- Consulta sobre pagamento de viagem ou autorização de viagem
- Perguntando sobre os requisitos de uniforme
- Verificando a frequência do seu filho
- Perguntar quando será a reunião de pais e mestres
Solicitações de cartas escolares
: Informamos que as solicitações de cartas escolares serão processadas em até 5 dias úteis durante o período letivo. Solicitamos que faça sua solicitação com antecedência suficiente.
Entre em contato com a secretaria da escola:
Preocupação
Estou insatisfeito e quero que isso seja investigado.
Você está insatisfeito(a) com algo e deseja que a escola investigue e tome uma providência. Este é o primeiro passo necessário antes de qualquer reclamação formal.
Exemplos:
- Uma sanção que você considera discriminatória
- O bullying não foi devidamente abordado
- Conduta inadequada por parte de um membro da equipe
- O serviço de apoio a estudantes com necessidades educativas especiais não está a ser prestado
- Uma decisão injusta sobre seu filho
Queixa formal
Manifestei minha preocupação e estou insatisfeito com a resposta.
Uma reclamação formal só pode ser feita depois de você já ter manifestado sua preocupação e estar ciente do ocorrido
insatisfeito com a forma como a escola lidou com a situação.
Não é possível apresentar uma queixa formal sem antes expressar uma preocupação (a menos que se trate de uma questão grave de proteção).
Palco informal
Tente resolver a questão informalmente
Uma conversa com o membro certo da equipe geralmente é a maneira mais rápida de resolver as coisas.
Incentivamos os pais e responsáveis a expressarem suas preocupações primeiramente ao professor responsável pela turma ou ao coordenador do ano letivo de seus filhos, pois geralmente são eles que melhor podem ajudar. Muitas preocupações podem ser resolvidas rapidamente por meio de uma conversa, esclarecimentos ou um próximo passo acordado.
Se preferir apresentar sua reclamação por escrito, ou se não tiver certeza a quem direcioná-la, preencha o formulário de reclamações informais abaixo. Sua mensagem será encaminhada ao membro da equipe mais adequado.
Caso a questão não seja resolvida nesta fase, poderá ser encaminhada ao Diretor, que poderá solicitar que um membro da Equipe de Liderança Sênior responda.
Não há um prazo fixo para questões informais, mas a escola espera que a maioria dos assuntos seja resolvida em até 15 dias letivos.
Sua preocupação informal
Obrigado por entrar em contato.
Retornaremos o mais breve possível.
Entendemos.
Sobre a sua preocupação
Orientação
Levantar questões de forma clara e construtiva
Ao expressar uma preocupação ou reclamação, é útil ser claro, objetivo e focado no resultado que você busca.
Fazer
- Explique o que aconteceu, quando aconteceu e quem esteve envolvido
- Diga o que já foi feito para tentar resolver a questão
- Foque nos processos e nas decisões, em vez dos indivíduos
- Sugira um resultado realista
- Mantenha sua reclamação breve e objetiva
Evitar
- Incluir informações que não são relevantes
- Fazer comentários pessoais sobre funcionários, membros do conselho ou outros membros da comunidade
- Compartilhar publicamente os detalhes da sua reclamação, inclusive nas redes sociais, enquanto ela estiver sendo analisada
- Enviar informações que você não verificou pessoalmente
Orientação por IA
Utilizando ferramentas de IA para preparar uma reclamação ou queixa
Ferramentas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot ou Google Gemini podem ajudar a organizar seus pensamentos ou estruturar sua escrita. No entanto, elas devem ser usadas com cautela.
Por favor, não insira nomes ou dados pessoais de crianças, funcionários ou outras pessoas em ferramentas de IA. Além disso, verifique cuidadosamente qualquer informação gerada por IA e certifique-se de que ela inclua apenas fatos que você sabe serem verdadeiros.
Orientações adicionais podem ser encontradas no Procedimento de Feedback, Preocupações e Reclamações da escola.
Entendemos.
Sua preocupação formal
Sobre a sua preocupação
Obrigado por entrar em contato.
Retornaremos o mais breve possível.
Reclamação formal
Apresente uma reclamação formal
Caso sua preocupação não tenha sido resolvida na fase informal, você pode apresentar uma reclamação formal por escrito.
Ao preencher o formulário, por favor, explique:
- Sobre o que é a sua reclamação?
- Que medidas você já tomou para tentar resolver o problema?
- Com quem você conversou e qual foi a resposta?
- Que resultado você busca?
- se você estiver anexando algum documento comprobatório
Próximos passos
O que acontece a seguir?
Após o recebimento de uma reclamação formal, a escola confirmará o recebimento por escrito no prazo de 5 dias letivos.
Normalmente, a escola agendará uma reunião ou discussão e, em seguida, fornecerá uma resposta por escrito explicando a decisão e as medidas que serão tomadas.
Caso não esteja satisfeito com o resultado, poderá solicitar que a reclamação seja revista de acordo com o procedimento da escola.
Cronogramas importantes
- As reclamações formais são reconhecidas no prazo de 5 dias letivos.
- Normalmente, uma reunião ou discussão será agendada dentro de 10 dias letivos.
- Normalmente, será fornecida uma resposta por escrito no prazo de 15 dias letivos a partir da data da reclamação ou da reunião, consoante o que ocorrer por último.
Outros procedimentos
Algumas questões têm seu próprio procedimento
Algumas questões são tratadas por meio de procedimentos separados, que não fazem parte do procedimento de reclamações da escola. Se você não souber por onde começar, entre em contato com a secretaria da escola.
Admissões e recursos
Siga o processo de admissão e de recurso.
Suspensões e exclusões
Siga a política de exclusões da escola e as orientações legais do Departamento de Educação (DfE).
preocupações com a proteção
Utilize a Política de Proteção e Salvaguarda da Criança. Se uma criança estiver em risco imediato, procure ajuda urgente.
Conduta de funcionários ou governadores
Tratado de forma confidencial sob procedimentos internos de RH/governança
Proteção de dados e acesso à informação
(liberdade de informação)
Essas questões são tratadas de acordo com os procedimentos relevantes de proteção de dados ou de liberdade de informação.
Avaliações estatutárias de SEND (Necessidades Educacionais Especiais e Deficiência)
Apresente suas preocupações sobre as avaliações obrigatórias de necessidades educacionais especiais (NEE) diretamente à autoridade local.
Apoiar
Pare de usar este procedimento
Caso precise de ajuda para seguir este procedimento ou necessite de informações em um formato diferente, entre em contato com a secretaria da escola.
A escola pode providenciar ajustes ou ajudá-lo(a) a formalizar sua reclamação por escrito, quando necessário.
Contato
